Support

기술지원

구축을 담당한 엔지니어가 유지보수까지 이어서 담당하는 단일 책임 체계를 운영합니다.

Support Desk

장애 접수

Process

담당자가 바뀌며 생기는 인수인계 공백을 줄이고, 고객 환경을 가장 잘 아는 인력이 장애에 대응합니다.

Quality

전 단계 산출물을 문서화하여 설계서 · 시험 결과서 · 운영 매뉴얼을 일괄 제출합니다.

FAQ

장애는 어디로 접수하나요?

전화 02-3159-9735 또는 이메일 ditec@dgitech.co.kr로 상시 접수하실 수 있습니다.

구축한 업체와 유지보수 담당이 다른가요?

아니요. 구축을 담당한 엔지니어가 유지보수까지 이어서 담당합니다. 구축 내역과 변경 이력은 자체 계약관리 시스템에 기록되어 담당자 부재 시에도 확인이 가능합니다.

현장 방문은 언제 이루어지나요?

원격 조치로 해결되지 않는 경우 담당 엔지니어가 협의된 SLA 기준에 따라 방문합니다.

정기 점검은 어떻게 진행되나요?

계약 주기(분기·반기)에 따라 상태를 점검하고, 점검 보고서와 개선 권고 사항을 제출합니다.

제조사 기술지원도 연계되나요?

네. 파트너 등급에 따른 우선 대응으로 제조사 기술지원 조직과 연계하며, 접수는 당사에서 직접 진행합니다.

구축 후 산출물은 어떤 것을 받나요?

설계서, 시험 결과서, 운영 매뉴얼 등 전 단계 산출물을 문서화하여 일괄 제출합니다.

문의 폼을 남겨 주시면 담당 엔지니어가 확인 후 회신드립니다.